Questions fréquentes

Réservation et paiement

Comment se déroule le paiement ?

50% du montant total est demandé au moment de la réservation, le solde est à régler 30 jours avant l'arrivée.

Quelle est la politique d'annulation ?

Remboursement à 100% des sommes prépayées en cas d'annulation 14 jours ou plus avant l'arrivée, à 50% entre 7 et 14 jours avant l'arrivée, et non remboursable en dessous de 7 jours.

Une caution est-elle demandée ?

Oui, une pré-autorisation est effectuée sur votre carte bancaire la veille de l'arrivée (500€ pour la Villa Champagne et Reims Movie Station, 1500€ pour le Loft Détente) et libérée automatiquement dans les 7 jours suivant le départ.

Arrivée et départ

À quelle heure puis-je arriver et dois-je partir ?

L'arrivée se fait à partir de 16h (17h pour le Loft Détente), le départ avant 10h. Un départ tardif peut parfois être accordé sur demande selon les disponibilités.

Comment récupérer les clés ?

Tous nos logements disposent d'un accès autonome par boîte à clés sécurisée. Le code et les instructions vous sont communiqués avant votre arrivée.

Sur place

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, les animaux de compagnie sont acceptés dans nos 3 logements.

Y a-t-il un parking ?

Oui, un parking est disponible pour chacun de nos logements.

Les enfants sont-ils les bienvenus ?

Oui, la Villa Champagne et le Loft Détente sont adaptés aux familles avec enfants.

Groupes et séjours professionnels

Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ?

Oui, une facture est possible pour les séjours professionnels. Le Loft Détente est spécialement pensé pour l'accueil de groupes et d'équipes en déplacement, jusqu'à 14 personnes.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Contactez-nous directement par téléphone, e-mail ou via notre formulaire de contact, nous vous répondrons rapidement.